近日，最高人民检察院第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果揭晓，英德市人民检察院荣获全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。近年来，该院坚持把12309检察服务中心“小窗口”作为检察机关保障“大民生”重要切入点，以争创全国检察机关“文明接待室”为目标，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，着力打造集检察监督、法律服务、矛盾化解、社会治理等功能为一体的检察产品。 

　　一、提升政治引领力，打造“人民控申”

　　新时代新发展阶段，人民群众对美好生活有内涵更丰富、水平更高的要求，检察机关跟上、适应永无止境。该院坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为头等大事和首要政治任务，深入学习贯彻习近平法治思想,深入领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，把党的绝对领导、为民执法的理念贯穿到控申检察全过程各方面，用心用情为人民群众纾解难题，让信访矛盾化解“止于至善”。 

　　二、领导包案化解，打造“责任控申”

　　落实院领导定期接待信访群众、领导约访和包案、检察长信件定期通报等制度，将接访包案工作作为“一把手”工程，对案件包处理、包疏导、包稳控、包息诉罢访。坚持每月两次检察长接访日活动的同时，还通过定点接访、重点约访等，积极化解社会矛盾。2018年以来，该院班子成员先后接待来访群众142件次，其中检察长接访33件次，做到法律法规政策宣传到位、情绪疏导到位、释法说理到位，实现案结事了人和政和。 

　　三、畅通信访渠道，打造“便民控申”

　　成立群众来信办理工作领导小组，形成“检察长亲自抓、分管领导具体抓、控申部门牵头处理、相关部门归口管理”的工作格局；打造线上线下一体化检察服务平台，通过来信、来访、网络等多渠道接访群众，将所有来信逐件逐人建档立卡，对匿名来信而无法联系来信人的备案在册；专人负责来信登记、来信审查、答复回访等工作,做到“群众少跑路、数据多跑腿”；对分流的信件一抓到底，定期深入开展矛盾纠纷排查化解工作，力求做到把矛盾和问题解决在萌芽状态。2018年以来，共受理群众来信来访341件，所有信访件都做到“两个百分百”。 

　　四、司法救助纾困，打造“温暖控申”

　　加大司法救助力度，控申部门与刑检部门建立案情通报和会商机制，对于符合救助条件的刑事被害人及时移送案件线索开展救助。同时，主动与扶贫部门联系，对被救助对象的建档立卡贫困户身份予以核实，对救助情况进行通报，建立多元化的扶持格局。坚持为民服务，将贫困当事人和未成年人作为救助重点，防止被害人因案致贫、因案返贫,巩固脱贫攻坚成果，助推乡村振兴。2018年以来，共办理司法救助案件27件51人，发放司法救助金84万元，其中，未成年人30人，低保户6户，残疾人4人，做到“应救尽救”“应救即救”。  

　　五、以公开促公正，打造“阳光控申”

　　积极开展公开听证，努力实现公平正义。制定《英德市人民检察院检察听证工作规定（试行）》等制度，建立听证员库，选任60名听证员，建立公开听证室，配置同步录音录像等相关设备；积极探索运用“部门联合、公开听证”的办案模式，力求为当事人搭建充分表达诉求平台，努力实现“应开尽开”，做到“应听尽听”。2020年以来，共开展检察公开听证78场，邀请了417人（次）。如2022年1月，该院在英德市波罗镇组织召开了一场拟作相对不起诉决定的公开听证会，把检察听证会开到村民“家门口”，此次听证会也是清远市检察机关首次举行的上门听证会，该院在主动接受各方监督的同时坚持以案释法，并促成犯罪嫌疑人现身说法，赢得了人大代表、政协委员和当地村民的一致称赞。 

　　六、办好为民实事，打造“满意控申”

　　将人民群众满意作为控申检察工作第一标准，做到“民有所呼，检有所应”。设置民营企业法律服务“绿色通道”，努力实现让企业只反映一次问题，只跑一次路。2020年以来，该院通过“绿色通道”接收线索及刑检部门移送涉非公经济控告申诉案件23件。设置律师“绿色通道”，建立律师驻点值班工作制度，设立以律师为主的第三方化解矛盾纠纷工作窗口，专门配备1名员额检察官对接办理律师代理的涉法涉诉信访案件，对于疑难复杂、矛盾冲突较大的信访案件，邀请律师参与化解；与英德市司法局联合制定《关于律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件实施办法（试行）》，充分发挥律师队伍在维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定中的积极作用。 

　　荣誉是肯定和褒奖，更是鞭策和激励。英德市人民检察院将围绕“英检控申，服务为民”业务品牌理念，以“群众来信件件有回复”为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极主动自觉履行控申检察职能，向社会提供优质检察服务。